客戶簡介：

新豐泰集團控股有限公司（簡稱"新豐泰"或"集團"）是中國領先的汽車經銷商集團，已于2014年5月15日在香港聯交所主板進行交易，成為一家在香港上市的公眾公司（股票代碼：01771)。截至2017年7月31日，新豐泰已擁有31個營運中的銷售點，其中一間為分銷中心，分別位于陜西、山西、內蒙古、江蘇、甘肅、寧夏，北京等地區。新豐泰不僅是中國西北地區開設保時捷、賓利銷售點的先驅，并且是該地區設立奧迪銷售點的首家經銷商之一。

調研結果及運用

通過銷售神秘顧客監測，了解目前4S店現場銷售水平及服務細節，提高店內員工的服務意識，使其時刻以最優異的狀態投入工作，保證了店面服務的規范性及一致性。